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    4 결제/배송 결제 오류시 해결방법
    답변 에넥스몰내 결제 오류시 해결방법에 대해서 안내해 드립니다.

    1. 결제 오류시 KCP 기술지원센터 : 02-2108-1000

    2. 결제 플러그인 설치안내
    http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do


    전자결제 대행 기술 지원 센터 또는 설치안내 링크를 통해서 설치 바랍니다.
    감사합니다.
    3 결제/배송 무통장 입금했으나 '입금전'으로 뜹니다.
    질문 무통장으로 결제 후 입금을 했는데, 주문 상태가 '입금전'으로 확인됩니다.
    답변 1. 입금자명을 확인해주세요.
    주문하실 때 작성하신 정보가 입금 정보와 반드시 일치해야 오류없이 자동 입금 확인이 됩니다.
    (예 : 주문서 작성시 입금자명을 '홍길동'으로 작성하였으나 입금 시 '홍 길동'으로 입금하시면 띄어 쓰기가 달라 자동매칭이 되지 않습니다.)
    띄어쓰기는 물론 영문 입금자명이라면 더욱 신경써주세요. 위와 다르게 입금하셨을 경우 고객 센터로 연락주시기 바랍니다.

    2. 금액을 확인해주세요.
    100만원의 주문서를 작성해주셨다면 정확하게 100만원을 입금해주셔야 합니다.
    쿠폰을 사용했거나 적립금 등을 사용하여 주문 금액과 결제 금액이 다를 경우 주문 정보를 반드시 확인하시고
    최종 결제 금액과 동일한 금액을 입금해주시기 바랍니다.

    3. 주문서를 작성해주세요.
    주문하지 않은 상태에서 입금이 된다고 해도 주문 반영이 정상적으로 되지 않습니다.
    반드시 주문서를 작성해주신 후 지정하신 은행으로 동일한 금액과 동일한 주문자 명으로 입금해주시기 바랍니다.

    ※ 상기 과정에 위배되는 경우 발생되는 배송 지연 등의 피해는 당사에서 책임지지 않습니다.

    2 결제/배송 지정일 배송이 가능한가요?
    질문 배송 날짜를 지정하고 싶은데 가능한가요?
    답변 기본적인 평균 배송 일자의 범위를 지나치게 벗어나지 않는 한도 내에서는 화물 배송 상품의 경우 (주문 후 일주일 이후 지정 가능) 원하시는 배송일자를 어느정도 수렴해서 배송해드립니다.
    그러나 택배 상품이라면 출고 일자만 지정이 가능합니다. 택배 상품의 배송 날짜는 택배사의 사정에 따라 달라지는 부분이오니 이해해주시기 바랍니다.
    주문 시 배송 메시지에 배송에 관련하여 원하는 사항이나, 지정 배송 날짜를 적어주시면 참고하여 배송하오니 이 점 양지 부탁드립니다.
    1 결제/배송 배송 일자에 대해 알고 싶습니다.
    질문 배송 기간은 어떻게 되나요?
    답변 평균적인 가구 배송일정은 영업일 기준으로 (주말, 공휴일 제외) 14일입니다.
    서울/경기 지방은 이보다 더 빨리 배송될 수 있으며 눈/비 등 우천시의 경우이거나 지방 등의 지역은 조금 더 걸릴 수 있음을 참고 부탁드립니다.
    도서,산간 일부 지역은 배송이 어려운 지역이 있으므로 상품 상세 페이지 하단의 [배송정보] 부분을 반드시 확인해주시기 바랍니다.
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